في سيل – ماء ونماء نحرص على الشفافية ووضوح الإجراءات، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات غير التبرعية.
- نطاق السياسةالتبرعات المالية لا تخضع للاسترجاع بعد إتمام عملية التبرع، لارتباطها بمشاريع خيرية وتنموية يتم تنفيذها مباشرة.
- تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال فقط على المنتجات العينية إن وجدت (مثل المنتجات التعريفية أو الدعائية).
فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف.
شروط الاسترجاع
- لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التالفة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها.
- يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم قبل الإرجاع.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
- رسوم الدفع الإلكتروني أو الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع العادي.
- في حال وجود خطأ من جانبنا، تتحمل سيل – ماء ونماء كامل تكلفة الشحن.
التواصل
لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع.
سيل – ماء ونماء
عطاؤك يصل… وشفافيتنا التزام.
